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聚焦匹夫身边小事，擦亮邻近“大环境”，北京市生态环境局用接诉即办这根“拈花针”穿起民生“万条线”。记者从今天上昼召开的“接诉即办 环保为民”发布会上了解到，本年以来足球投注app，全市生态环境类诉求响应率弥远保持100%，平均治理率99.54%。

相持环保为民，效率治理好老匹夫家门口、窗户边的生态环境问题，下大气力治理噪声、油烟、迂腐等问题，改善公共身边“小环境”。市生态环境局政务办事处处长翟晓晖先容，本年以来，全市生态环境类诉求响应率弥远保持100%，平均治理率99.54%，平均安闲率99.66%。

据先容，北京市生态环境部门建设了接诉即办全链条紧密化治理机制，从受理市民诉求到转办、督办，终末反馈治理情况，市民提议的诉求在每一个办理圭表，齐有专东谈主盯守。翟晓晖暗示，全链条紧密化治理有“全”和“快”两个特质——“全”是指职责全链条有东谈主盯守，在接到12345转办的市民诉求后，确保市民诉求有东谈垄断、有东谈主查、有东谈主督；经办部门依据市民诉求开展走访核实，相持“案结事了、公共安闲”圭表，兑现“件件有复书、事事有下落”的职责闭环，同期建设行业诉求同步反馈机制，市区两级兑现诉求信息分享，实时、全面、精确掌抓情况。“快”则是指全力作念到“五个一”，对市民的诉求，作念到第一时蜿蜒收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回应。

在老匹夫身边，还有生态管家。北京市生态环境部门改进探索，构建了市、区、街谈（州里）三级生态环境接诉即办“管家”体系。2021年9月，“管家”试点职责领先在昌平区开展，并于10月肃穆在全市实践。当今，“管家”体系已遮盖全市，来自市、区、街谈（州里）三级负责生态环境类接诉即办的职责主谈主员构成了一支为民办事的生态环境接诉即办“管家”军队。

翟晓晖先容，市生态环境局从区域、时间、成分等维度进行分析，对区级生态环境类诉求数据进行分级治理。“管家”们在线碰面，实时雷同。举例街谈（州里）一级“管家”在办理诉求流程中遭受疑窦难点，不错反馈给上司“管家”，市级或区级“管家”针对问题实时提供法律限定和技巧等复古，共同给予治理，兑现三级互联互通。三级“管家”机制被评为全市接诉即办职责优秀案例，并行为首批案例收入“接诉即办纠正案例库”。

此外，市民在反应诉求的同期，也提议了贵重的想法建议。市生态环境部门长远分析、积极鼓动市民建议浪漫编削落实，让市民建议的“金点子”化作生态环境治理的“金钥匙”。如2023年有市民提议要严格制定餐饮企业排烟达标纪律等建议，市生态环境部门组织编制了《北京市餐饮行业混浊防治手册》，供企业及市民对照使用，着实将战术助企纾困、为民解忧落到实处。

市生态环境部门还提前预判，将生态环境问题治理在萌芽情状，通过主动治理、未诉先办，增强公共的幸福感和赢得感。生态环境部门建设了按期排查、专项排查和通常动态排查相集会的职责机制，如集会季节特质，海淀区生态环境局在夏日到来前提前发现一家烤鱼店存在油烟排放接近超标临界值的问题，将可能产生的油烟扰民问题提前清除，让商户实时进步油烟净化设施效率，幸免激发油烟混浊。同期，生态环境部门还进展大数据的“前列”作用，应用大数据分析，梳理市民存眷的热门问题，研判诉求的共性问题，有的放矢进行摸排，主动发现问题。

记者：骆倩雯